カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社七洋製作所は、「全てはお客様の繁盛の為に」という理念のもと、お客様に寄り添い、より良い製品・サービスをご提供することを大切にしています。
お客様からいただくご意見やご要望は、製品・サービスの改善につながる大切な声であり、これからも誠意をもって対応してまいります。
一方で、一部のお客様等から、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為が行われることがあります。
当社は、お客様により良い製品・サービスを継続してご提供するためにも、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して働くことができる職場環境を確保することが重要であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様、取引先その他当社の事業に関係する方からの要求・言動のうち、
「要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するもの」
をカスタマーハラスメントと考えます。
対象となる行為の例
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
当社では、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある事案が発生した場合、従業員個人に対応を任せることなく、会社として組織的に対応します。
お客様からのお申し出については、事実関係を確認したうえで、合理的かつ誠実な解決に努めます。
一方で、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を終了させていただく場合があります。
また、行為が悪質である場合や、従業員の安全確保が必要と判断した場合には、以後のお取引・修理・サービスその他の対応をお断りする場合があります。
特に悪質な行為、暴力、脅迫、つきまとい等については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、法的措置を含め適切に対応します。
お客様へのお願い
株式会社七洋製作所は、これからもお客様からいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、製品・サービスの向上に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
