「忙しい時と暇な時の対策」

「忙しい時と暇な時の対策」

菓子店を経営していて、誰もが一度は頭を抱えるのが”季節による売上の波”です。特に近年の異常気象を前にすると、従来の「夏＝6月～9月」という感覚では、とても対応しきれません。今や、5月から10月までを夏とみなし、半年間の暑さと向き合う必要がある。そんな時代に突入しています。商売において大切なのは、年間を通して売上や利益が大きくぶれないこと。人を雇い、事業を安定して続けていくためには、季節要因に振り回されない”強い店づくり”が欠かせません。

「オーブン販売の長い歴史」

弊社は創業63年、業務用オーブンの製造・販売を続けてきました。初期の主力は和洋菓子店向けの「南蛮窯」。その後、洋菓子店向けに「バッケン」を開発し市場を広げましたが、デッキオーブンには一つの悩ましい特徴がありました。売れる時期が夏場に偏るのです。お店が暇になる6~9月に買い替えが集中し、逆に1~5月の繁忙期には、なかなか購入に踏み切ってもらえない。これは長年抱えてきた”季節の偏り”という課題でした。若い頃の私は、南蛮窯とミキサー、発電機をトラックに積み、日本中のお店を回っていました。荷台の上でカステラを焼き、その場で性能を見ていただくそんな日々です。次第に「カステラ以外の菓子でも窯の力を見せたい」と思うようになりましたが、トラックの上では生地づくりができません。そこで社内ラボでシュー生地を作り、カチカチに冷凍して保冷バッグに入れ、全国を回りました。カステラを焼く合間に、石のように固い冷凍生地を窯に入れて焼いてみせたのです。そのとき、あるお客様がふとつぶやきました。「窯もいいけど、その石みたいなシュー生地、いいね」このたった一言が、冷凍生地事業の出発点でした。

「現場の声には商売のヒントが落ちている」

オーブンは夏場に売れ、菓子は冬場に売れる。この逆の季節サイクルにより、オーブンと冷凍生地という二本柱ができ、売上の季節差が大幅に縮まりました。20年以上前の小さな出来事ですが、今日の安定した事業基盤は、まさに現場で拾ったお客様のひと言から始まっています。商売の本質は、お客様の要望をどれだけつかみ取れるか。そしてどれだけ早く形にできるか。「お金は現場に落ちている」という言葉を、私は何度も実感してきました。

「菓子店にとって、夏場対策こそがすべて」

今の異常気象のもとでは、5月～10月の対策が生き残りの鍵です。そこで改めて”ゼリー”をご提案しています。弊社のバッケンや南蛮窯には自動殺菌システムがありますので、安定したゼリー殺菌が可能です。またスチームラックは、加圧蒸気だけで殺菌でき、熱煮沸不要。安全で手間が少なく、口溶けの良いゼリーを作れます。

「夏場の主役はやはり柑橘」

苺、レモン、パパイヤ、マスカット、パイナップル、みかん、かぼす、メロン、ブルーベリー･･･。これらを使った爽やかな菓子は、暑さの中でよく売れます。今回、柑橘系をテーマにした“夏クッキー”のご提案も用意しましたので、ぜひ本編をご覧ください。「夏場対策は、とにかく”仕掛けの早さ”」ゼリーの販売は、5月の連休明けからがベストです。そして販売の基本は「三点売り(試食・実演・提案)」。たとえば、汗をかいたお客様が来店されたとします。冷やした一口ゼリーを小さなカップで試食としてお渡しする。その喉ごしの良さが、言葉より確かな説得力を持ちます。そこにゼリーギフトの提案を添える。これが本当の意味での”口コミ”です。お客様の「口」に届けることこそ、売上をつくる最も強力な方法です。

ケーキハウス ツマガリ

内山　この度は「スーパーバッケン」をご導入いただき大変ありがとうございます。お使いいただいていかがでしょうか。
津曲　ロールも、スフレチーズも、フィナンシェもすべて最高ですね。「スーパーバッケン」は火力が強くて下火が安定しているので、生地の火抜けが良くて浮きも上がっています。それに加えて焼成時間が短くなっていますね。
内山　お褒めいただきありがとうございます。もう少し具体的にお教えいただけますでしょうか。
津曲　そうですね、「スーパーバッケン」が一番実力を発揮している菓子を紹介しましょう。私どもに「甲陽園の陽子さん」という創業から35年ずっと販売している一番人気の焼き菓子があります。ファンのお客様が多く、毎日１０００個、多い時には１５００個くらいつくることもあります。このお菓子がぐっと良くなりました。
しかし、このお菓子は単純なのですがとても難しいのです。
内山　難しいとおっしゃいますと。
津曲　このお菓子はただのブッセのようですが、小麦粉を入れませんからただのブッセではありません。しかもメレンゲに生クリームを混ぜるという常識外れのとても危険な生地なのです。メレンゲの生地に生クリームを混ぜたら生地が死にますからフランス菓子ではこのようなことはしませんし、この配合はどこにもありません。
ポイントは生地の合わせ方と、良い卵白を使うこと。この生地の硬さで大きさを均等に高く絞るっていうのも簡単そうに見えてなかなか難しいのですが、もうずっとやっていますから体が覚えています。これが技術ですね。
内山　ということは、焼成にもレベルが必要なのですね。
津曲　もちろんです。上火２００℃、下火１６５℃で19分、気密性の高い「バッケン」だからこそ焼けるのですが、驚いたことに入れ替えた「スーパーバッケン」で焼くと16分から17分くらいで焼けるようになって１分半くらい焼成時間が短縮されたのです。中は蒸すが如くふんわりと、外側には香ばしい焼きの味付けをしてくれます。これこそ火抜けの良い生地のおいしさです。鼻から抜けるアーモンドの香りはエッセンスなし、素材が持っている香りのみ。いい焼成は最高の香りを出します。
やっぱり下火がいいですね。安定して火が入っています。この焼き上がりを見てください、綺麗でしょう。表も裏も同じ焼き色です。上火２００℃と下火１６５℃で表裏が同じ焼き色に上がるのは温度のバランスがピタリと決まっているわけです。真ん中も端も全く焼きムラがありません。
ここにサンドするプラリネクリームは、ローストしたアーモンド、ヘーゼルナッツ、砂糖でつくるプラリネペーストにバターを合わせますが、生地の存在感にクリームが負けないようにバターには空気を入れずに風味を強くしています。濃厚なクリームが生地のおいしさを何倍も楽しませてくれます。
焼成時間が短縮できて品質も上がる。これを見ると固定窯にとって下火の安定がどれほど大切かを教えてくれますね。もう七洋さんの「スーパーバッケン」は群を抜いてきましたね。
内山　ありがとうございます。
津曲　それから「スーパーバッケン」は、フィナンシェなどを高温で焼いた後、〝下火リセット〟を押すと下火がすっと下がりますから、すぐにロールのシートが焼けます。下火の温度を下げるために冷えた鉄板を入れたりする必要がありませんし、もう、時代はそんな無駄な時間を待っていられませんよね。

内山　ところで、洋菓子専門店様は今から真剣に焼き菓子に取り組まなければ、本当にもう人を雇用できないのではないかと思うのですが。
津曲　焼き菓子が売れないと労働環境は良くなりません。社員の給料やボーナスも上げられるようにいつも考えています。何のために会社があるのかというのを考えた時に、社員の犠牲の上に菓子屋があってはいけません。
内山　ただ、焼き菓子をやれば何事も上手く行くわけではありません。専門店としての香りや味、そして食感を深く追求し続けなくては。そのために私どもは「スーパーバッケン」を開発しました。
津曲　その通りですね。スーパーやコンビニにも焼き菓子やケーキが溢れています。日本の有名パティシエが監修した菓子がＴＶで宣伝されたりしていますが、専門店の菓子がそれと同じレベルならもう必要ないわけです。
もうずいぶん前になってしまいますが、私は店を開く時に将来は焼き菓子の売り上げを最低でも90％、生ケーキを10％の会社にしないと食べてはいけないと思いました。
内山　はい、そうおっしゃっておられました。
津曲　当時は誰も発想しないことでしたが、私は会社を維持・成長させるために焼き菓子に力を入れ、七洋さんはオーブンを売るために焼き菓子に力を入れて、同じ方向をひたすら一緒に進んできましたね。
七洋さんは私が意図する焼き菓子を忠実に焼き上げてくれるオーブンをずっとつくり続けてくれました。「スーパーバッケン」が下火をコントロールするという固定窯の究極のテーマさえクリアしたわけですから、私も専門店としてのおいしさをさらに深く深く〝深化〟させて行こうと思います。

フランス菓子16区

内山　昨年の８月に長年お使いいただきました「バッケン」を「スーパーバッケン」に買い替えていただき、大変ありがとうございます。お使いいただいて、焼き上がりはいかがでしょうか。
三嶋　ジェノワーズもいいし、パイもクッキーも全部いいですね。どれも〝下火がきちんと入る〟ようになりました。
内山　ありがとうございます。今、ムッシュにお褒めいただきました〝下火がきちんと入る〟ということですが、これは今まで固定窯にとって構造的にとても難しいことでした。通常、どの固定窯も上火の高い温度の影響を受けて下火の温度が下がりません。
このため下火のセンサーは、下火が常に設定温度を超えた状態だと判断するために下火がオンになりません。つまり下火が入らないまま周辺温度で生地を焼いていることになります。ですから下火に力がありませんし焼き上がりも安定しないのです。
「スーパーバッケン」は〝下火リセットシステム〟で下火に空気を送ることで上火の影響を取り除き、常に正確な温度で下火が入るようにしました。
三嶋　なるほど、〝固定窯の下火を安定させる〟とは凄いことを実現しましたね。おかげさまで、この〝下火の安定〟によってダックワーズが私の理想通りに焼き上がりました。
ダックワーズはもともと下火で焼くのです。もちろん上火も必要ですが、下火が入っていないとベチャッとした感じになっておいしくありません。「スーパーバッケン」は下火がきちんと入ってくれて、今までよりも焼成時間が短くなりました。だいたい15～16分かかっていたのが、今は13～14分くらいで焼けるようになりました。
内山　短く窯から出ると、焼き上がりが変わるのでしょうか。
三嶋　早く焼き上がりますから、生地が戻った時のしとりがとてもいいのです。うちではダックワーズを焼いて２個ずつ袋に入れます。
焼いてから大体３日目から６日目くらいがおいしいのですが、「スーパーバッケン」で焼くようになってからは、３日目から10日目くらいまでおいしい期間が延びました。
上火も下火も適正な温度でピシッと包み込むように焼くと浮きがとても安定しています。表面はパリッと焼き上がり、中には水分が残り今までよりもフワッとしていてやわらかく、とても火抜けがいいと思いました。
内山　先日、「スーパーバッケン」で焼いたダックワーズを一口食べさせていただいた時に、そのおいしさにハッとさせられました。私は何度もこちら様のダックワーズをいただいておりますので、今までのものとの違いがすぐにわかりました。
三嶋これだけたくさん焼いていますから、焼き色が違っているものや、浮きが悪くてネチャッとするものが少しはあっても仕方ないと思っていました。
でも今は全部浮きが良くて綺麗に同じ焼き色に焼き上がります。「スーパーバッケン」は凄いですね、本当に〝スーパー〟です。
ダックワーズを販売して41年が過ぎました。七洋さんが密閉度を極め続け高い焼成力を追求し続けるのと一緒に、私どものダックワーズも品質を高めてきました。
そして、今度は下火のコントロールができる窯を手に入れて、フランス菓子16区のダックワーズも42年目にして、また大きく進化しました。本当にいい窯をつくられたと思います。

内山　他のお菓子の変化はいかがでしょうか。
三嶋　マロンパイも良くなりました。今まではどちらかというと周辺の温度で焼いている乾燥焼きに近い状態だったのではないでしょうか。「スーパーバッケン」はやっぱり火が入りますね。層が一枚一枚浮いてパイが軽くなりました。食感もサクサクとさらに良くなりました。
ガレットブルトンヌも良くなりましたね。これも生地の中心まで下火が綺麗に入ることで、ザクザク、ホロホロと崩れるような食感は軽さを増し、濃厚なバター感も深みを増しました。 シフォンケーキなどにもやっぱりいいですね。凄くしとりが出てきちんと焼けています。この良さは、やっぱり使ってみないとわからないでしょう。
内山　ダックワーズなどの焼き菓子が早く安定して焼けるようになることは、経営面では具体的にどのようなメリットがございますでしょうか。
三嶋　それは、仕事の効率が一番大きいでしょう。一回ごとの焼成時間が短縮できるから仕事は早く終わりますし、短縮できた時間を使って増産することもできます。しかも焼成ロスがなくなるのも大きいですね。
私どもの営業時間は午前９時から午後８時まででしたが、今は午前10時から午後６時です。
これからの経営環境を考えて、スタッフの働く時間の適正化にも積極的に取り組みました。たとえ売り上げが下がっても、店の営業時間を３時間短くしました。
内山　ところで、売り上げは下がりましたでしょうか。
三嶋　結果的には以前よりも売り上げは伸びて利益も出ています。しかし、ただ営業時間を短くしたわけではありません。提供する菓子、アイテム数、製造のローテーションなどあらゆるものを見直しました。
そして、こうした見直しはお客様への接客や菓子の品質を維持するのではなく、むしろ上げるつもりで臨みます。
時代は大きく移り変わろうとしています。新たに導入した「スーパーバッケン」のポテンシャルをぐっと引き出して、時代の勢いを大いに先取りしたいですね。

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